Estamos comprometidos em oferecer uma política de reembolso justa e transparente. Leia atentamente as condições abaixo.
1. Direito ao Reembolso
1.1 Período de Reembolso
Você tem direito a solicitar reembolso completo dentro de 7 (sete) diasapós a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Após este período, reembolsos serão avaliados caso a caso, considerando circunstâncias especiais e problemas técnicos não resolvidos.
2. Como Solicitar Reembolso
2.1 Processo de Solicitação
1.Entre em contato conosco através do email suporte@docspeak.com.br ou pela página de contato
2.Informe o número da transação ou email usado na compra
3.Descreva o motivo da solicitação de reembolso
4.Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis
3. Condições de Reembolso
Reembolsos Aprovados
• Solicitação dentro de 7 dias da compra
• Problemas técnicos não resolvidos
• Cobrança duplicada ou incorreta
• Serviço não disponível conforme prometido
Não Reembolsável
• Uso extensivo do serviço antes da solicitação
• Violação dos Termos de Uso
• Solicitação após 30 dias da compra (exceto casos especiais)
• Mudança de opinião após uso significativo
4. Processamento do Reembolso
4.1 Prazo de Processamento
•Análise: Até 5 dias úteis após recebimento da solicitação
•Processamento: Até 10 dias úteis após aprovação
•Crédito na conta: Depende da operadora do cartão (geralmente 5-10 dias úteis)
O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
5. Cancelamento de Assinatura
5.1 Como Cancelar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de:
•O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual
•Você continuará tendo acesso até o final do período pago
•Não haverá cobranças futuras após o cancelamento
•Não há taxa de cancelamento
6. Planos Gratuitos
O plano gratuito não requer pagamento e pode ser cancelado a qualquer momento, simplesmente deixando de usar o serviço. Não há necessidade de solicitar reembolso para planos gratuitos.
7. Questões e Disputas
Se você tiver alguma questão sobre reembolso ou cancelamento que não foi resolvida através do nosso suporte, entre em contato: